Politique d’expédition
KATELL HERVÉ vous remercie pour votre confiance et votre achat sur notre boutique en ligne française spécialisée dans les appareils électroniques grand public. Nous mettons tout en œuvre pour assurer l’expédition sécurisée, complète et conforme de vos commandes, dans des délais maîtrisés, afin de vous offrir une expérience d’achat fiable et qualitative.
1. Délai de traitement des commandes
Après validation et confirmation de votre commande, nous procédons à son traitement dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés officiels en France. Lors des périodes de forte demande, de stock temporairement limité ou de perturbations logistiques exceptionnelles, le délai de traitement peut être prolongé. Nous nous engageons à prévenir chaque client par courrier électronique en cas de retard notable sur la prise en charge de sa commande.
2. Frais d'expédition et estimation de livraison
L’ensemble des frais d’expédition applicables à votre commande est calculé selon les caractéristiques de vos appareils électroniques (poids, dimensions, fragilité) et votre lieu de livraison. Ces frais sont systématiquement indiqués et validés lors de l’étape de paiement sur notre site. Notre service d’expédition standard propose un délai de livraison estimé de 15 jours ouvrables. Ce délai reste indicatif et peut être modifié par des facteurs externes indépendants de notre volonté : retards du transporteur, formalités douanières, intempéries, perturbations logistiques ou jours fériés nationaux et internationaux.
3. Confirmation d'expédition et suivi de commande
Une fois votre commande prise en charge et expédiée par nos équipes, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition comportant votre numéro de suivi unique. Les données de suivi ne sont pas toujours immédiatement actives : elles sont généralement mise à jour et accessibles dans un délai de 24 à 48 heures après l’expédition du colis. Vous pouvez consulter l’évolution de votre livraison à tout moment via l’outil de suivi du transporteur partenaire.
4. Responsabilité en cas d'adresse de livraison erronée
Le client est seul responsable de la saisie d’une adresse de livraison exacte, complète et exploitable lors de la validation de la commande. KATELL HERVÉ ne pourra être tenu responsable de toute anomalie de livraison (retard, perte, mauvaise destination) causée par une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée. Tout colis retourné à nos locaux pour défaut d’adresse ou absence de réception entraînera des frais de réexpédition à la charge exclusive du client pour un nouvel envoi.
5. Colis perdus ou endommagés lors du transport
En cas de suspicion de perte de votre colis pendant le transport, veuillez nous adresser une demande de vérification dans les 3 jours suivant la date de livraison prévue. Si vos équipements électroniques parviennent endommagés, cassés ou présentent des signes de dégradation liés au transport, contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception. Vous devrez joindre des photos claires de l’emballage d’origine et des produits endommagés ainsi qu’une description détaillée du problème. Nous analyserons votre dossier rapidement et proposerons une solution adaptée selon les circonstances constatées.
6. Consignes d'utilisation et de conservation des produits électroniques
Chaque appareil électronique commercialisé par KATELL HERVÉ est fourni avec des consignes d’utilisation, de conservation et d’entretien adaptées. Il est impératif de respecter scrupuleusement ces indications pour garantir le bon fonctionnement et la durée de vie du produit. Notre société décline toute responsabilité en cas de panne, de casse ou de dégradation du produit résultant d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation abusive, d’une intervention de réparation non autorisée, d’un stockage inadapté ou de tout usage non conforme aux normes du fabricant.
7. Règles relatives à l'expédition internationale et aux formalités douanières
Pour toutes les commandes destinées à l’international, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs locaux peuvent être appliqués par les autorités compétentes du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client final et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition facturés sur notre site. KATELL HERVÉ ne maîtrise pas les tarifs et les modalités des formalités douanières étrangères et ne pourra en aucun cas prendre en charge ou rembourser ces frais supplémentaires.
8. Coordonnées de contact
Pour toute question, demande d’information ou réclamation concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client via les coordonnées suivantes:
Nom commercial : KATELL HERVÉ
Téléphone : +33 741852693
Email : support@katellherve.shop
Adresse physique : 20 Rue de l'Égalité, 59223 Roncq, France